אפשרות המשלוח היא:שליח עד הבית – 35 ש”ח ( חינם בקניה של 2 מוצרים ומעלה)בהזמנת שליח עד הבית, ההזמנה תעבור מהסטודיו אל חברת השליחים בטווח זמן של עד 21-28 ימי עסקים הנדרשים לייצור.חברת המשלוחים מתחייבת למסור את המשלוח תוך 4 ימי עסקים (לא כולל שישי, שבת, ערבי חג וחג) מלבד ליישובים מרוחקים (לרשימת הישובים >>).שימו לב שזמן השילוח מתווסף לזמן הייצור.מוצרים פגומים או אי התאמה להזמנהאנו עושים מאמצים רבים לוודא שכל תכשיט היוצא מהסטודיו שלנו יהיה באיכות הגבוהה ביותר. אם קיבלתם מוצר פגום, שבור, או שונה מהפרטים שהוזמנו (למשל דגם, גודל או צבע שאינם תואמים להזמנה):    •    הודעה מיידית – אנא צרו איתנו קשר בהקדם האפשרי ולא יאוחר מ-7 ימים ממועד קבלת המוצר, וציינו את הבעיה (רצוי לצרף תמונה להמחשה).    •    פתרון לטובת הלקוח – במקרה כזה נציע לכם בחירה בין שליחת תכשיט חלופי חדש ללא עלות, תיקון מיידי של המוצר הפגום, או ביטול העסקה והחזר כספי מלא. בכל אחד מהפתרונות הללו, אנו נכסה כמובן את עלויות המשלוח הנדרשות, כך שלא תיגרם לכם הוצאה נוספת.שים לב: איננו יכולים לקבל החזרה או לאשר החזר כספי עבור תכשיט שניזוק כתוצאה משימוש רשלני לאחר קבלתו. במקרה של נזק שנגרם על-ידי הלקוח (לרבות שפשוף, שבר, קריעה של שרשרת, או פגיעה מכנית באבן), האחריות לנזק תחול על הרוכש. בפרט, נזק לאבן המרכזית (ראו סעיף אחריות להלן) אינו מזכה בהחזרה או החלפה. לכן, יש לוודא שהפריט מוחזר במצב חדש כפי שנתקבל.מדיניות המותג ואחריות המוצרכל התכשיטים שלנו מיוצרים בעבודת יד קפדנית על-ידי המעצבת והבעלים של המותג. אנו גאים באיכות המלאכה, הייחודיות וההשקעה המושקעת בכל יצירה. מדיניות המותג והאחריות שלנו נועדה להבהיר את מחויבותנו לאיכות, לצד הבהרות בנוגע לטבע המיוחד של תכשיטים בעבודת יד:עבודת יד וייחודיות המוצרים    •    עיצוב מקורי בעבודת יד – כל פריט שתמצאו באתר עוצב ויוצר באופן בלעדי על ידינו. כעסק בוטיק, אנו לא עוסקים בייצור תעשייתי המוני – אלא בכל תכשיט מושקעת תשומת לב אישית, מהרעיון ועד גימור הפרטים הקטנים.    •    שונות טבעית בין פריטים – מאחר והתכשיטים מיוצרים בעבודת יד ובעזרת חומרים טבעיים, ייתכנו הבדלים קלים בין פריט לפריט. למשל, ייתכן שוני עדין בגוון האבן, בדוגמאות הטבעיות שבה, בטקסטורה או בגימור המתכתי. הבדלים אלו אינם פגם, אלא חלק מהקסם והייחוד של עבודת היד והטבע – כל תכשיט הינו יחיד במינו (One of a kind). אנו עושים מאמצים שהתכשיט שתקבלו יהיה דומה ככל האפשר לתמונות באתר, אך אנא אפשרו מרחב לשונות אמנותית קלה.החזר כספי או זיכוי    1.    החזר כספי – לאחר קבלת המוצר ובדיקתו, יבוצע החזר כספי מלא תוך עד 14 ימי עסקים מיום קבלת הפריט חזרה. ההחזר יתבצע באמצעות אמצעי התשלום בו השתמשתם בעסקה המקורית – למשל, זיכוי כרטיס האשראי, ביטול החיוב ב-PayPal וכד’. אנו לא נגבה מכם דמי ביטול כלשהם (העסק רשאי על פי חוק לגבות עד 5% או 100 ₪, אולם בחרנו לוותר על כך לטובת לקוחותינו). שימו לב כי דמי משלוח ששולמו (אם שולמו) אינם ניתנים להחזר, למעט מקרים של טעות שלנו או פגם כאמור.        2.    החלפת מוצר – במקום החזר כספי, באפשרותכם לבקש החלפה למוצר אחר מהמלאי שלנו (לדוגמה: שינוי מידה, צבע או דגם אחר שווה ערך). ניתן לבצע החלפה פעם אחת עבור כל רכישה, בתוך מסגרת 30 הימים. במקרה של החלפה עקב שינוי טעם או מידה, ייתכן ותחול עלות משלוח נוספת למשלוח הפריט החדש אליכם. אם ההחלפה נדרשת עקב פגם או טעות שלנו, המשלוח החלופי יתבצע ללא עלותאחריות לשנה (Limited Warranty)אנו מעניקים אחריות מוגבלת למשך 12 חודשים מיום הרכישה על כל התכשיטים, כמפורט להלן:    •    כיסוי האחריות – האחריות תקפה לפגמי ייצור ועבודה שהתגלו במהלך שימוש סביר בתכשיט. פגמי ייצור יכולים לכלול, למשל: חוליה שנפרדה במארז השרשרת עקב הלחמה לקויה, סוגר שאינו נסגר כראוי, אבן חן רופפת בעקבות שיבוץ לא הדוק וכדומה. במידה ומתעורר פגם כזה בתקופת האחריות, אנו נתקן את התכשיט ללא עלות, או נחליף אותו בפריט חדש זהה (אם התיקון אינו אפשרי או לא יצליח לפתור את הבעיה).    •    החרגות ואי כיסוי – האחריות אינה מכסה נזקים שנגרמו כתוצאה משימוש לקוי, בלאי טבעי או תאונה. בכלל זה, לא יכוסו: שברים, עיקום, שריטות, אובדן או נפילה של אבנים כתוצאה מחבלה, חשיפה לחומרים כימיים (כגון כלור, חומרי ניקוי חריפים או בושם) שגרמה לשינוי בצבע או במרקם, ונזקים דומים הנובעים מאופן שימוש שאינו סביר. חשוב להדגיש    •    הארכת אחריות ושירות לאחר שנה – לאחר תום 12 החודשים, אנו עדיין כאן בשבילכם! תכשיט הוא פריט בעל ערך רגשי ואנו מבינים את החשיבות של שמירתו. גם אם תקופת האחריות הסתיימה או שהנזק אינו מכוסה, נשמח לסייע בתיקון התכשיט בתנאים נוחים. עלות התיקון תיקבע באופן הוגן בהתאם לסוג העבודה והחומרים הנדרשים, ובהתייעצות אתכם לפני ביצועו.שירות לקוחות ומידע נוסףאנו זמינים להשיב לכל שאלה הנוגעת למדיניות ההחזרים, האחריות, או הטיפול בתכשיטים:    •    אמצעי קשר – תוכלו לפנות אלינו בכל עת באמצעות הדוא”ל או הטלפון המפורטים באתר, וכן דרך טופס “צור קשר”. אנו שואפים לענות בהקדם ולתת מענה מקצועי ואדיב.    •    ייעוץ טיפול ושימור – נשמח לספק לכם טיפים והנחיות כיצד לשמור על התכשיט במצב מצוין לאורך זמן (כגון: המלצה להסיר תכשיטים לפני מקלחת/שינה, אחסון נכון בקופסה מרופדת, ניקוי עדין במטלית רכה ועוד). מידע כללי בנושא זה זמין גם בעמודי השאלות הנפוצות באתר.    •    שביעות רצונכם בראש סדר העדיפויות – כעסק מקוון המוכר לכל רחבי הארץ, חשוב לנו שכל לקוח ולקוחה יחושו בטוחים ברכישה איתנו. המדיניות שלעיל נועדה להגן עליכם כלקוחותינו ועלינו כעסק, ולייצר מערכת יחסים המבוססת על אמון, הגינות ושקיפות מלאה. במידה ומשהו אינו ברור או מתעוררת סוגיה שאינה מכוסה במדיניות זו, אנא אל תהססו לפנות אלינו – נמצא פתרון הוגן ומשביע רצון.,